Política de Privacidad

Última actualización: 17 de junio de 2026

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Este Aviso de Privacidad de Ceralux ("nosotros", "nos" o "nuestro") describe cómo y por qué podríamos acceder, recopilar, almacenar, utilizar y/o compartir ("tratar") su información personal cuando utiliza nuestros servicios ("Servicios"), como cuando usted:

• Visita nuestro sitio web en https://www.ceralux.mx o cualquier sitio web de nuestra propiedad que se enlace con este Aviso de Privacidad.

• Interactúa con nosotros de otras maneras relacionadas, incluyendo actividades de marketing, ventas o eventos.
   

¿Preguntas o inquietudes? La lectura de este Aviso de Privacidad le ayudará a comprender sus derechos y opciones de privacidad. Somos responsables de tomar las decisiones sobre cómo se trata su información personal. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, le solicitamos que no utilice nuestros Servicios. Si aún tiene dudas o inquietudes, puede ponerse en contacto con nosotros en privacidad@ceralux.mx
 

RESUMEN DE PUNTOS CLAVE

Este resumen proporciona los puntos clave de nuestro Aviso de Privacidad. Puede obtener más detalles sobre cualquiera de estos temas haciendo clic en el enlace que sigue a cada punto o utilizando nuestro índice para encontrar la sección correspondiente.

• ¿Qué información personal tratamos? Cuando visita, utiliza o navega por nuestros Servicios, podemos tratar información personal según la forma en que interactúe con nosotros y con los Servicios, las elecciones que realice y los productos y funciones que utilice.

• ¿Tratamos información personal sensible? De acuerdo con la legislación mexicana, algunos datos pueden considerarse "sensibles" (como el origen étnico, orientación sexual o creencias religiosas). Nosotros no tratamos datos personales sensibles.

• ¿Recopilamos información de terceros? No recopilamos ninguna información de terceros.

• ¿Cómo tratamos su información? Tratamos su información para prestar, mejorar y administrar nuestros Servicios, comunicarnos con usted, prevenir el fraude y garantizar la seguridad, así como para cumplir con la ley. También podemos tratar su información para otros fines con su consentimiento. Tratamos su información solo cuando tenemos una razón legal válida para hacerlo.

• ¿En qué situaciones y con qué partes compartimos información personal? Podemos compartir información en situaciones específicas y con terceros determinados (como proveedores de envío y pasarelas de pago).

• ¿Cómo mantenemos segura su información? Contamos con procesos y procedimientos organizativos y técnicos adecuados para proteger su información personal. Sin embargo, ninguna transmisión electrónica por Internet o tecnología de almacenamiento de información puede garantizarse al 100% como segura.

• ¿Cuáles son sus derechos? Dependiendo de su ubicación geográfica (como México), la ley de privacidad aplicable le otorga ciertos derechos sobre su información personal (Derechos ARCO).

• ¿Cómo ejerce sus derechos? La forma más sencilla de ejercer sus derechos es visitando https://www.ceralux.mx/privacidad o poniéndose en contacto con nosotros. Atenderemos cualquier solicitud de conformidad con las leyes aplicables de protección de datos.

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ÍNDICE DE CONTENIDO
 

1. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?

2. ¿CÓMO PROCESAMOS SU INFORMACIÓN?

3. ¿EN QUÉ BASES LEGALES NOS APOYAMOS PARA EL TRATAMIENTO DE SU INFORMACIÓN?

4. ¿CUÁNDO Y CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?

5. ¿UTILIZAMOS COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO?

6. ¿CÓMO MANEJAMOS SUS INICIOS DE SESIÓN CON REDES SOCIALES?

7. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SU INFORMACIÓN?

8. ¿CÓMO MANTENEMOS SEGURA SU INFORMACIÓN?

9. ¿RECOPILAMOS INFORMACIÓN DE MENORES DE EDAD?

10. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD?

11. CONTROLES PARA FUNCIONES DE NO RASTREO (DO-NOT-TRACK)

12. ¿TIENEN LOS RESIDENTES DE ESTADOS UNIDOS DERECHOS DE PRIVACIDAD ESPECÍFICOS?

13. ¿REALIZAMOS ACTUALIZACIONES A ESTE AVISO?

14. ¿CÓMO PUEDE CONTACTARNOS SOBRE ESTE AVISO?

15. ¿CÓMO PUEDE REVISAR, ACTUALIZAR O ELIMINAR LOS DATOS QUE RECOPILAMOS DE USTED?
     

1. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?
 

Información personal que usted nos proporciona
 

En resumen: Recopilamos la información personal que usted nos proporciona voluntariamente.

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Recopilamos la información personal que nos facilita cuando se registra en los Servicios, expresa interés en obtener información sobre nosotros o nuestros productos y Servicios, participa en actividades dentro de la plataforma o cuando se pone en contacto con nosotros por cualquier motivo.

La información personal que recopilamos depende del contexto de sus interacciones con nosotros, de las opciones que elija y de los productos que adquiera. Esta puede incluir:

• Nombres completos

• Números de teléfono

• Direcciones de correo electrónico

• Direcciones de envío (para la entrega a domicilio de sus piezas dentales)

• Contraseñas y nombres de usuario

• Preferencias de contacto

• Datos de contacto o autenticación

• Direcciones de facturación

• Números de tarjetas de crédito/débito

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Datos sensibles

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No tratamos información personal sensible.

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Datos de pago

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Podemos recopilar los datos necesarios para procesar su pago si realiza compras, como el número de su instrumento de pago y el código de seguridad asociado. Todo el procesamiento y almacenamiento de datos de pago se realiza a través de PayPal, Stripe y Mercado Pago. Puede consultar sus avisos de privacidad en los siguientes enlaces:

• PayPal: https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/ua/privacy-full#personalData

• Stripe: http://www.stripe.com/privacy

• Mercado Pago: https://www.mercadopago.com.mx/privacidad/declaracion-privacidad

 

Datos de inicio de sesión en redes sociales

 

Le ofrecemos la opción de registrarse utilizando los datos de sus cuentas de redes sociales existentes, como Facebook, X (antes Twitter) u otras. Si decide registrarse de esta forma, recopilaremos cierta información de su perfil proporcionada por la red social, como se describe en la Sección 6.

 

Importante: Toda la información personal que nos proporcione debe ser verdadera, completa y exacta, y debe notificarnos cualquier cambio en dichos datos.

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Información recopilada automáticamente

 

En resumen: Cierta información —como la dirección IP y/o las características del navegador y del dispositivo— se recopila automáticamente cuando visita nuestros Servicios.

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Recopilamos automáticamente cierta información cuando visita, utiliza o navega por los Servicios. Esta información no revela su identidad específica (como su nombre o datos de contacto), pero puede incluir información sobre el dispositivo y el uso, como su dirección IP, características del navegador y del dispositivo, sistema operativo, preferencias de idioma, URL de referencia, nombre del dispositivo, país, ubicación, información sobre cómo y cuándo utiliza nuestros Servicios y otra información técnica. Esta información es necesaria principalmente para mantener la seguridad y el funcionamiento de nuestros Servicios, y para nuestros fines internos de análisis e informes.

 

Al igual que muchas empresas, también recopilamos información a través de cookies y tecnologías similares. Puede obtener más información al respecto en nuestro Aviso de Cookies: https://www.ceralux.mx/cookies.

 

La información que recopilamos incluye de forma enunciativa:

• Datos de registro y uso: Información relacionada con el servicio, diagnósticos, uso y rendimiento que nuestros servidores recopilan automáticamente cuando accede o utiliza nuestros Servicios y que registramos en archivos de registro (log files).

• Datos del dispositivo: Información sobre su computadora, teléfono, tableta u otro dispositivo que utilice para acceder a los Servicios (dirección IP, proveedor de Internet, sistema operativo, etc.).

• Datos de ubicación: Información sobre la ubicación de su dispositivo, que puede ser precisa o imprecisa (por ejemplo, mediante GPS para determinar su ubicación actual basada en la dirección IP). Puede optar por no permitirnos recopilar esta información desactivando la configuración de Ubicación en su dispositivo.

 

API de Google

 

Nuestro uso de la información recibida de las API de Google se ajustará a la Política de datos de usuario de los servicios de las API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

 

2. ¿CÓMO PROCESAMOS SU INFORMACIÓN?

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En resumen: Tratamos su información para prestar, mejorar y administrar nuestros Servicios, comunicarnos con usted, prevenir el fraude y garantizar la seguridad, así como para cumplir con la ley. Podemos tratar su información para otros fines únicamente con su consentimiento previo y explícito.

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Tratamos su información personal por diversas razones, dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios, incluyendo:

• Facilitar la creación de cuentas y la autenticación: Para que pueda crear, iniciar sesión y mantener activa su cuenta de usuario.

• Entregar y facilitar la entrega de servicios al usuario: Para procesar, fabricar a la medida y enviar sus piezas dentales a su domicilio.

• Responder a las consultas de los usuarios y ofrecer asistencia: Para resolver posibles problemas con el servicio solicitado.

• Enviar información administrativa: Detalles sobre nuestros productos y servicios, cambios en nuestros términos, condiciones y políticas.

• Gestionar y cumplir con sus pedidos: Para gestionar sus compras, pagos, devoluciones y cambios realizados a través de la plataforma.

• Solicitar comentarios: Cuando sea necesario para ponernos en contacto con usted sobre el uso de nuestros Servicios.

• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales: Para fines de marketing, siempre que esté de acuerdo con sus preferencias. Puede darse de baja en cualquier momento.

• Entregar publicidad dirigida: Desarrollar y mostrar contenido y publicidad personalizados adaptados a sus intereses o ubicación.

• Publicar testimonios: Mostramos testimonios en nuestros Servicios que pueden contener información personal, previo consentimiento.

• Proteger nuestros Servicios: Mantener la seguridad de la plataforma, incluyendo el control y la prevención del fraude.

• Evaluar y mejorar nuestros Servicios: Identificar tendencias de uso y determinar la eficacia de nuestras campañas promocionales

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Dividimos el tratamiento de sus datos de acuerdo con lo requerido por la legislación mexicana:

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Finalidades Principales (Necesarias para el servicio):

 

• Gestión de cuentas: Facilitar la creación, inicio de sesión y mantenimiento de su cuenta de usuario.

• Producción y entrega: Procesar, fabricar a la medida y enviar las piezas dentales adquiridas hasta su domicilio.

• Atención al cliente: Responder a sus consultas y resolver problemas con los pedidos.

• Actualizaciones administrativas: Enviar detalles sobre sus compras, cambios en nuestros términos, condiciones y políticas.

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Finalidades Secundarias (Marketing y mejora):

 

• Comunicaciones promocionales: Enviar correos de marketing según sus preferencias (puede darse de baja cuando lo desee).

• Publicidad dirigida: Mostrar anuncios adaptados a sus intereses mediante cookies.

• Testimonios: Publicar reseñas de clientes en nuestro sitio web.

 

3. ¿EN QUÉ BASES LEGALES NOS APOYAMOS PARA EL TRATAMIENTO DE SU INFORMACIÓN?

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En resumen: Solo tratamos su información personal cuando consideramos que es necesario y tenemos una razón legal válida (es decir, base legal) para hacerlo bajo la ley aplicable, como su consentimiento, el cumplimiento de las leyes, la ejecución de un contrato o el cumplimiento de nuestros intereses comerciales legítimos.

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Si se encuentra en Canadá o México, esta sección describe las excepciones aplicables. En el caso de México, el tratamiento se realiza bajo el consentimiento que usted nos otorga al aceptar este aviso y por la relación contractual de compraventa de las piezas dentales.

 

En algunos casos excepcionales, la ley aplicable puede permitirnos tratar su información sin su consentimiento, por ejemplo:

• Si la recopilación redunda claramente en beneficio de la persona y el consentimiento no puede obtenerse oportunamente.

• Para investigaciones, detección y prevención de fraudes.

• Si es necesario para cumplir con un mandato judicial, orden de un tribunal o requerimiento legal de las autoridades competentes.

 

4. ¿CUÁNDO Y CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?

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En resumen: Podemos compartir información en situaciones específicas descritas en esta sección y/o con los siguientes terceros.

Podemos necesitar compartir su información personal en las siguientes situaciones:

• Transferencias de negocio: Podemos compartir o trasladar su información en relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la empresa, financiación o adquisición de la totalidad o de una parte de nuestro negocio a otra empresa.

• Proveedores de servicios de envío: Compartimos sus datos de contacto y dirección con las empresas de paquetería encargadas de realizar la entrega a domicilio de sus productos.

 

5. ¿UTILIZAMOS COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO?

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En resumen: Podemos utilizar cookies y otras tecnologías de seguimiento para recopilar y almacenar su información.

 

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares (como balizas web y píxeles) para recopilar información cuando interactúa con nuestros Servicios. Estas tecnologías nos ayudan a mantener la seguridad del sitio, guardar sus preferencias y recordar los artículos agregados a su carrito de compras.

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Google Analytics

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Compartimos información con Google Analytics para supervisar y analizar el uso de nuestros Servicios. Las funciones publicitarias que utilizamos pueden incluir el remarketing y los informes de datos demográficos. Puede inhabilitar el seguimiento de Google Analytics instalando su complemento de inhabilitación para el navegador en: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

 

6. ¿CÓMO MANEJAMOS SUS INICIOS DE SESIÓN CON REDES SOCIALES?

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En resumen: Si decide registrarse o iniciar sesión en nuestros Servicios utilizando una cuenta de redes sociales, podemos tener acceso a cierta información sobre usted.

 

Nuestros Servicios ofrecen la posibilidad de registrarse e iniciar sesión utilizando los datos de sus cuentas de redes sociales de terceros (como Facebook o X). Al hacerlo, recibiremos cierta información de su perfil (nombre, correo electrónico, foto de perfil, etc.).

 

Utilizaremos esta información únicamente para los fines descritos en este Aviso de Privacidad. No controlamos ni somos responsables de otros usos que las redes sociales hagan de sus datos. Le recomendamos revisar sus respectivos avisos de privacidad.

 

7. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SU INFORMACIÓN?

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En resumen: Conservamos su información durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines descritos en este Aviso de Privacidad, a menos que la ley exija lo contrario.

 

Ningún fin contemplado en este aviso requerirá que conservemos su información personal durante más de seis (6) meses posteriores al cierre o rescisión de la cuenta del usuario, salvo que existan obligaciones fiscales, contables o legales que exijan un periodo mayor.

 

Cuando no tengamos una necesidad comercial legítima continua para tratar su información personal, procederemos a eliminarla o anonimizarla.

 

8. ¿CÓMO MANTENEMOS SEGURA SU INFORMACIÓN?

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En resumen: Nuestro objetivo es proteger su información personal mediante un sistema de medidas de seguridad técnicas y organizativas.

Hemos implantado medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas y razonables diseñadas para proteger la seguridad de cualquier información personal que tratemos. No obstante, recuerde que ninguna transmisión por Internet es 100% segura. La transmisión de información personal hacia y desde nuestros Servicios se realiza bajo su propio riesgo, por lo que le sugerimos acceder únicamente en entornos seguros.

 

9. ¿RECOPILAMOS INFORMACIÓN DE MENORES DE EDAD?

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En resumen: No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años ni nos dirigimos comercialmente a ellos.

 

No solicitamos conscientemente datos de menores de 18 años. Al utilizar los Servicios, usted declara que tiene al menos 18 años o que es el padre, madre o tutor de dicho menor y da su consentimiento para el uso de la plataforma por parte del menor dependiente. Si detectamos que se han recopilado datos de menores de edad sin la autorización correspondiente, desactivaremos la cuenta y eliminaremos los datos de nuestros registros de inmediato.

 

10. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD?

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En regiones como México (conforme a la LFPDPPP) y Canadá, usted cuenta con derechos específicos para acceder y controlar su información personal.

 

En México (Derechos ARCO)

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Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

• Revocación del consentimiento: Si nos ha otorgado su consentimiento para el tratamiento de sus datos, puede revocarlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros. Esto no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de la revocación.

• Exclusión de marketing: Puede darse de baja de nuestras comunicaciones promocionales en cualquier momento haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" en los correos electrónicos o respondiendo "STOP" o "UNSUBSCRIBE" a los mensajes SMS.

 

11. CONTROLES PARA FUNCIONES DE NO RASTREO (DO-NOT-TRACK)

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La mayoría de los navegadores web incluyen una función de No Rastreo (Do-Not-Track o DNT). Debido a que actualmente no existe un estándar técnico uniforme para reconocer estas señales, en este momento no respondemos a las señales DNT del navegador ni a ningún otro mecanismo automático que comunique su elección de no ser rastreado en línea.

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12. ¿TIENEN LOS RESIDENTES DE ESTADOS UNIDOS DERECHOS DE PRIVACIDAD ESPECÍFICOS?

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En resumen: Si reside en estados como California, Colorado, Connecticut, Texas, Virginia, entre otros, tiene derechos específicos regulados por las leyes estatales locales respecto al acceso, portabilidad, corrección y eliminación de sus datos.

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Categorías de Información Personal que Recopilamos

 

La siguiente tabla detalla las categorías de información recopilada en los últimos doce (12) meses, con fines ilustrativos:

 

Categoría, Ejemplos, Recopilada

A. Identificadores: Nombre, dirección postal, teléfono, dirección IP, correo electrónico, nombre de cuenta. SÍ

B. Información de registros de clientes: Nombre, información de contacto, datos financieros (tarjetas). SÍ

C. Características de clasificaciones protegidas: Edad, fecha de nacimiento, género. SÍ

D. Información comercial: Historial de compras, detalles de transacciones. SÍ

E. Información biométrica: Huellas dactilares, reconocimiento de voz. NO

F. Actividad en Internet o redes similares: Historial de navegación, interacciones con el sitio web. SÍ

G. Datos de geolocalización: Ubicación del dispositivo. SÍ

H. Datos de audio, electrónicos o visuales: Grabaciones de llamadas de soporte o imágenes. NO

I. Información profesional o laboral: Detalles de contacto comercial o historial laboral. NO

J. Información de educación: Expedientes académicos. NO

K. Inferencias extraídas: Perfiles sobre preferencias o comportamientos. NO

L. Información personal sensible: Datos de salud, contraseñas de cuentas financieras. NO

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No vendemos ni compartimos información personal con terceros para fines comerciales o de marketing directo. Puede ejercer sus derechos de consumidor estadounidense enviando un correo a privacidad@ceralux.mx

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13. ¿REALIZAMOS ACTUALIZACIONES A ESTE AVISO?

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En resumen: Sí, actualizaremos este aviso según sea necesario para cumplir las leyes vigentes.

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Podemos modificar este Aviso de Privacidad de vez en cuando. La versión actualizada se indicará mediante una fecha de "Revisión" en la parte superior del documento. Si realizamos cambios materiales, se lo notificaremos mediante la publicación destacada de un aviso o mediante el envío directo de una notificación.

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14. ¿CÓMO PUEDE CONTACTARNOS SOBRE ESTE AVISO?

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Si tiene preguntas, comentarios o desea ejercer sus Derechos ARCO, puede ponerse en contacto con nuestro Oficial de Protección de Datos:

• Razón Social: Ceralux

• Correo electrónico: privacidad@ceralux.mx

• Teléfono: 42-7179-2747

• Dirección Postal: WTC, Montecito 38, Colonia Nápoles, Benito Juárez, 03810, CDMX

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15. ¿CÓMO PUEDE REVISAR, ACTUALIZAR O ELIMINAR LOS DATOS QUE RECOPILAMOS DE USTED?

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Con base en las leyes aplicables de su país o estado de residencia (incluyendo la legislación mexicana), usted tiene el derecho de solicitar el acceso a la información personal que recopilamos, corregir inexactitudes o solicitar la eliminación de sus datos. Para presentar una solicitud de revisión, actualización o eliminación, por favor visite: https://www.ceralux.mx/privacidad